Instructor: Also Gomez
Sponsor: The Institute
Course Title: Ventas y Servicio al Cliente: Conectando con Confianza
Course Description:
En el mercado automotriz actual, el servicio al cliente excepcional no es una opción, es una ventaja competitiva.
Dirigido por el instructor bilingüe Aldo Gómez, “Ventas y Servicio al Cliente: Conectando con Confianza” brinda a los asesores de servicio, gerentes y dueños de talleres hispanohablantes las herramientas necesarias para comunicarse con claridad, generar confianza y cerrar más ventas—todo mientras ofrecen experiencias que los clientes nunca olvidan.
A través de ejemplos prácticos y escenarios reales del taller, los participantes aprenderán a conectar auténticamente con cada cliente, descubrir sus verdaderas necesidades y presentar recomendaciones de reparación con seguridad y empatía.
Temas Clave Incluyen:
- Primera Impresión Ganadora: Cómo el tono, la empatía y la actitud profesional influyen desde el primer “hola.”
- La Psicología de las Ventas: Comprender las motivaciones del cliente y adaptar el mensaje para generar confianza.
- Construyendo Confianza con Transparencia: Convertir información técnica en conversaciones claras y efectivas.
- Manejando Objeciones con Seguridad: Transformar la duda del cliente en una oportunidad para fortalecer la relación.
- Servicio con Corazón: Crear experiencias memorables que convierten a los clientes en promotores leales de tu taller.
Lo Que Te Llevarás:
- Un proceso repetible para cada interacción con el cliente, desde el primer contacto hasta el seguimiento
- Estrategias de comunicación diseñadas para equipos bilingües
- Guiones y frases efectivas que suenan naturales y profesionales
- Herramientas para transformar objeciones en oportunidades
- Un “Manual de Conexión con el Cliente” listo para aplicar en tu taller
Llamado a la Acción: Empodera a tu equipo hispanohablante para ofrecer un servicio que vende. Únete a Aldo Gómez y The Institute para dominar el arte de la conexión, la comunicación y la lealtad del cliente.